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Une synergie efficace des médias de communication 2.0

Le développement massif du haut débit, l’arrivée de nouveaux services participatifs et l’essor du web mobile ont changé les usages des consommateurs. Aujourd’hui les clients sont des “consomm’acteurs” ; leur utilisation du web pour un sujet donné peut prendre vite de l’ampleur. Le web conservant en mémoire toutes les critiques ; il est donc essentiel de gérer les flux et d’en garder le contrôle !

Le rôle du gestionnaire de communauté : Faire croître et prospérer une communauté d’ambassadeurs. Il est un acteur au cœur de la stratégie marketing de l’entreprise.

Community Manager et webmaster

“Le marketing est un processus continu de dialogue par lequel une marque parvient à transformer ses prospects en de véritables ambassadeurs.” Trey Pennington

1Votre Community Manager Gigarun est la personne qui gère pour vous votre site web ; techniquement et éditoriellement ; il anime les échanges entre internautes à travers les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, blog) et fédère des communautés de consommateurs ou d’utilisateurs.

2 Le community manager vous suit tout au long de ce processus à travers les actions suivantes :

  • Identifer les acheteurs et influenceurs potentiels de la marque
  • Evangéliser les personnes qui ne sont pas encore familières avec la marque et ses produits
  • Créer et diffuser du contenu dédié à cette communauté de fans
  • Echanger avec la communauté en tenant compte de ses nouvelles attentes
  • 3Véritable clé de voûte de la relation entre vous et les internautes, nous travaillons sur l’ensemble des réseaux sociaux et sommes un intermédiaire et un tiers de confiance entre vous et vos clients.

    nous veillons à l’e-réputation de l’entreprise :

  • Animation et présence de l’entreprise sur les médias sociaux
  • Réponses aux questions des internautes
  • Création de relations avec des influenceurs (e-RP)
  • Mesure de la performance de communication
  • Conseils à l’entreprise sur la stratégie media
  • Nous créons du contenu pour votre site et vos médias :

  • Conception de textes, photos/images, vidéos, e-books, contenu dynamique (PPT, cartes mentales, etc.), à partager sur les réseaux sociaux ou sur un blog.
  • Publication web, organisation et enrichissement de contenu.
  • Nous animons vos communautés en :

  • Promouvant des contenus créés
  • Provoquant de l’interaction
  • Apportant de l’information utile (veille partagée)
  • Nous analysons et vous rapportons le résultat de nos actions en :

  • Suivant l’évolution des statistiques de vos communautés
  • Évaluant la performance selon des indicateurs précis (KPI)
  • Détectant les faits marquants sur la période d’analyse
  • Partageant les enseignements de notre travail avec votre équipe
  • Le web-conseiller, le nouvel acteur de la relation client

    La mise en place d’une équipe de web conseillers efficace passe par le déploiement de solutions logicielles unifiant les médias sociaux aux autres sources de réclamation clients (call centers, questionnaires terrain, etc). Un fonctionnement fluide et rapide entre des plates‐formes CRM existantes et le web social reste le seul garant du retour sur investissement d’une stratégie de relation client en ligne.